Häufige Fragen (FAQ)

Allgemeines

Wer sind wir?
Wir sind Ihr kompetenter Partner für hochwertige Schuhe und Accessoires. Unser Sortiment umfasst eine große Auswahl an Markenschuhen für Damen, Herren und Kinder. Wir legen großen Wert auf Qualität, modisches Design und beste Trageeigenschaften.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
Tragen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld auf unserer Webseite ein. So verpassen Sie keine Neuigkeiten, Sonderaktionen und exklusiven Angebote mehr.

Wo finde ich Informationen zum Datenschutz?
Unsere Datenschutzerklärung finden Sie verlinkt im Footer unserer Webseite. Dort informieren wir Sie ausführlich über den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten.

Bestellung

Wie kann ich bestellen?
Wählen Sie einfach Ihre Lieblingsschuhe aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Folgen Sie anschließend den Schritten im Warenkorb und zur Kasse. Sie können Ihre Bestellung als Gast oder mit einem Kundenkonto abschließen.

Kann ich einen Artikel reservieren?
Leider ist eine Reservierung von Artikeln derzeit nicht möglich. Schnell sein lohnt sich – alle verfügbaren Artikel können sofort in unserem Online-Shop bestellt werden.

Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine automatische Auftragsbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie alle wichtigen Informationen zur Verfolgung Ihrer Bestellung.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Änderungen an einer Bestellung nach Abschluss des Bestellvorgangs nicht mehr vornehmen können. Sie haben jedoch das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren. Bitte beachten Sie unsere Widerrufsbelehrung für weitere Details.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl an sicheren Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Kauf auf Rechnung. Alle Zahlungsvorgänge werden verschlüsselt übertragen.

Ist meine Zahlung sicher?
Ja, Ihre Zahlung ist sicher. Wir setzen moderne Verschlüsselungstechnologien ein, um Ihre Daten bestmöglich zu schützen.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Dies kann verschiedene Gründe haben, wie z.B. falsche Kartendaten, fehlende Deckung oder technische Probleme. Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall an Ihren Zahlungsdienstleister (z.B. Ihre Bank oder PayPal).

Versand & Lieferung

Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage. Bei bestimmten Artikeln oder Sonderaktionen kann die Lieferzeit abweichen. Genauere Informationen finden Sie direkt auf der Produktseite.

Welche Versandkosten fallen an?
Die Versandkosten sind bestellwertabhängig. Eine detaillierte Aufstellung aller Versandoptionen und -kosten finden Sie auf unserer Versandinformationsseite.

An wen wird die Lieferung ausgeführt?
Wir liefern nur an die im Bestellprozess angegebene Rechnungsadresse. Eine Lieferung an eine abweichende Adresse (z.B. Packstation) ist derzeit nicht möglich.

Was passiert, wenn ich bei Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie bei der ersten Zustellung nicht angetroffen werden können, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte. Sie können dann die Lieferung in einer Filiale in Ihrer Nähe abholen. Die genauen Bedingungen entnehmen Sie bitte der Benachrichtigungskarte.

Retouren & Umtausch

Wie kann ich eine Rücksendung machen?
Bitte füllen Sie den Rücksendeschein aus dem Lieferumfang aus und senden Sie die Ware unbeschädigt und originalverpackt an uns zurück. Bitte beachten Sie die Details in unserer Widerrufsbelehrung.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir die Rücksendung bei uns erhalten und geprüft haben, wird der Betrag umgehend zurücküberwiesen. Die Dauer bis zum Gutschriftsdatum auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Wie tausche ich einen Artikel um?
Bitte senden Sie den nicht gewünschten Artikel an uns zurück und bestellen Sie den neuen, gewünschten Artikel einfach online. So stellen wir sicher, dass Ihnen der Artikel reserviert wird.

Produkt & Größe

Wo finde ich eine Größentabelle?
Zu jedem Schuhmodell finden Sie eine spezifische Größentabelle direkt auf der Produktseite. Bitte beachten Sie, dass die Größen je nach Hersteller und Modell variieren können.

Was kann ich tun, wenn ein Artikel defekt ist?
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über das Kontaktformular. Wir werden uns dann schnellstmöglich um eine Lösung kümmern.

Kundenkonto

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?
Sie können während des Bestellvorgangs ein Kundenkonto anlegen oder dies jederzeit über die entsprechende Funktion auf unserer Webseite tun.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passwortes.

Wie kann ich meine Kundendaten ändern?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Dort können Sie Ihre persönlichen Daten jederzeit bearbeiten und aktualisieren.

Gutscheine & Rabatte

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Geben Sie Ihren Gutscheincode einfach im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Betrag wird anschließend direkt von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen.

Warum wird mein Gutscheincode nicht akzeptiert?
Bitte prüfen Sie, ob Sie den Code korrekt eingegeben haben. Stellen Sie sicher, dass der Gutschein noch gültig ist und auf die aktuell im Warenkorb befindlichen Artikel anwendbar ist. Einige Gutscheine gelten nur für bestimmte Artikel oder sind nur ab einem bestimmten Mindestbestellwert einlösbar.

Kann ich mehrere Gutscheine gleichzeitig einlösen?
In der Regel ist nur die Einlösung eines Gutscheins pro Bestellung möglich.